Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En mipetly.store queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si deseas devolver tu pedido, puedes solicitar una devolución siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás enviarnos un correo electrónico a:
petlyyshop@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y del embalaje, si es necesario
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El artículo debe estar:
- Sin usar
- Sin daños
- Limpio y en perfecto estado
- En su embalaje original
- Con todos sus accesorios, etiquetas, manuales, protecciones y plásticos originales intactos
No se aceptarán devoluciones si el producto presenta señales de uso, daños, suciedad, manipulación, piezas faltantes, embalaje deteriorado o si algún plástico, precinto, protector o envoltorio original ha sido retirado, roto o dañado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible a:
petlyyshop@gmail.com
Para una correcta gestión, recomendamos notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En el correo deberás incluir:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje
- Descripción del problema
Una vez revisado el caso, mipetly.store podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo sin coste adicional
- Reembolso completo
- Otra solución adecuada según el caso
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
En caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos a seguir.
Derecho de desistimiento
Si te encuentras en la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en perfecto estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios, protecciones, etiquetas y plásticos intactos.
No podremos aceptar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados
- Productos dañados por el cliente
- Productos con señales de manipulación
- Productos sin su embalaje original
- Productos con plásticos, precintos o protecciones rotas o retiradas
- Productos incompletos o con accesorios faltantes
- Tarjetas regalo
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla las condiciones anteriores, y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
El plazo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, aunque puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el producto devuelto no cumple con las condiciones indicadas en esta política.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
petlyyshop@gmail.com